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不怕疫情阻隔天邊 工行服務近在眼前
2020-02-09 10:18:00 作者:
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  淄博新聞網訊 突如其來的肺炎疫情打亂了春節假期,假期延長,出行受阻。但時間沒有停止,對銀行的客戶來說,如何處理到期的業務成為一個難題。
  2月7日,工商銀行南定工業路支行客戶經理張媛媛在與產品到期的客戶電話聯系時,了解到孫先生本人目前在北京,受疫情防控影響,近期無法回淄博辦理到期資金承接業務。
  在與客戶的交流中,張媛媛聽出客戶有些著急和無奈。她耐心安慰孫先生,告知其可以通過手機銀行購買工行理財產品。但是客戶表示不太會操作。張媛媛于是與客戶互加微信,通過微信編輯手機銀行購買理財產品小視頻發送給客戶,手“把”手教客戶通過手機銀行購買了結構性產品。隨后又制作開通余額變動提醒流程小視頻,推薦指導客戶開通了短信提醒。
  遠在異地的孫先生被張媛媛貼心的服務感動了,他表示足不出戶就能買上收益比較高的產品,短信提醒也能幫他及時了解資金變動情況,好比請了個“賬房先生”,他在北京就沉住氣了。(南定支行 王晴)

 

        責任編輯 夏侯宏穎
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